Dans un environnement devenu VUCA, c’est-à-dire un environnement où règne la Volatilité (Volatility) - l’Incertitude ( Uncertainty) - la complexité (Complexity) - l’ambiguité (Ambiguité ), l’entreprise n’a d’autres choix que de renforcer son agilité et sa créativité
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CHANGEMENTS DES 20 DERNIERES ANNEES |
VOTRE ENTREPRISE DOIT ... |
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Les clients jeunes et moins jeunes, même âgés sont (presque tous) connectés |
communiquer digitalement, maîtriser la constellation de la communication digitale |
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Les clients comparent ( internet informe et compare ) |
mettre en avant des atouts compétitifs, informer, expliquer, valoriser, conseiller |
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La culture « low cost » s'est installée |
choisir de s'y inscrire ou pas et alors se démarquer autrement avec de l'apport de valeurs |
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Les clients sont des consomm'acteurs, sont critiques |
informer, communiquer, adapter son approche commerciale et la façon de communiquer |
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Les enjeux climat-environnement impactent |
montrer patte blanche, être bon élève sur DIFFÉRENTES les facettes de la durabilité |
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La recherche de la facilité, du confort( quick & easy) règne |
être plus rapide, plus facile d'accès, d'utilisation, en permanence |
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Les modes d’achat ont changé ( e-commerce, vrac…) |
s'adapter aux typologies d'achat de ses clients qui sont parfois multiples |
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Les modes de consommation changent ( partage, circulaire, recyclage, seconde main ) |
tenir compte d'alternatives en termes de consommation et les intégrer |
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Les clients sont plus infidèles ( volatiles) qu'avant |
apporter de la valeur qui dépasse les produits , il faut optimiser sa prestation, occuper le terrain en apportant des éléments DIFFÉRENCIANTS qui fidélisent |
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L'attention au bien-être, au temps libre, à l'épanouissement s'amplifie |
veiller à ne pas nuire au bien être du consommateurs ,mieux veiller à y contribuer et être à l'écoute des aspirations, priorités et besoins des clients |
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Le retour à des valeurs fondamentales (éthique, fidélité, authenticité.....)
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s'inscrire dans des valeurs sociétales que recherchent le consommateur, donner du sens à la façon dont on agit vers la société en général et le client en particulier |
Dans cet environnement VUCA où l'hyper-compétitivité est maître et où tout est en permanence remis en question ou rien n'est plus acquis, le chef d'entreprise doit donc ,mettre en place un système de pilotage qui prend tout en compte - ne laisse donc rien au hasard pour optimiser ses chances que son entreprise remplisse son objectif essentiel : VENDRE
-Savoir en permanence ce qui se passe dans mon marché, ce que mes concurrents font pour absolument répondre au mieux aux attentes de mes clients
-Réfléchir comment apporter de la valeur, de la différence, avoir des atouts compétitifs pour faire vivre une expérience globale à mon client au point de le rendre fan
-Se doter des ressources qui lui permettent d'être à la hauteur humainement , techniquement, commercialement, d'être performant sur toutes les facettes
-Innover, être créative pour se démarquer et étonner sans cesse, garder une longueur d'avance et être référente sur mon marché
-Communiquer efficacement et suffisamment en intégrant tout l'arsenal de la communication physique et digitale pour être identifiée, référencée et séduire en permanence
-Ajuster, aiguiser son approche commerciale et vendre dynamiquement et proactivement avec méthode et éthique
PLUS QUE JAMAIS LE MONDE CHANGE ET DONC L'IMPACT DE CES CHANGEMENTS INFLUENT LA FACON DE REUSSIR
EN SYNTHESE CELA CONTRAINT L'ENTREPRISE A VEILLER A OPTIMISER 2 DEVOIRS FONDAMENTAUX
SON DEVOIR D' ATTRACTIVITE = LA PERFORMANCE DE SON OFFRE ET DE SA PRESTATION
+
SON DEVOIR DE PROACTIVITE = LA PERFORMANCE DE SON ACTION POUR LA PROMOUVOIR ET LA VENDRE
de VENDRE MIEUX DONC VENDRE PLUS